当店では誕生日プレゼントとして注文を受け続けて15年が過ぎました。
大成功だったというご意見が99％を占める中、過去にはクレームを頂いたこともあります。
今回はクレームの例をもとに、プレゼントの選び方の一例をご紹介します。
まずは成功する例をご覧ください。
ペット以外にもいろいろ作っています。
とても喜ばれる商品ですが、ではどんな人からクレームが来たのか・・・。
続きをご覧ください。
プレゼントは相手の事をどれだけ分かっているかがバレる？
プレゼント選びの基本は相手の人に喜んでもらえる事です。
例えば料理が好きな人にかわいいエプロンやおしゃれな食器類等をプレゼントしたら喜んでもらえそうですよね。
でも、料理が苦手な人だったら…？
「これって嫌味？私に料理頑張れって事？」
と受け取られる可能性もあります。
同じものを選んでも、相手によって受け取られ方も変わりますし、プレゼントに込めるメッセージも変わってきます。
つまり同じ物をプレゼントしているのに、すごく喜んでくれる人もいれば、嫌がられたり失礼だと思う人もいるのです。
私が初めて受けたクレーム
ある日、お客様からクレームが来ました。
「お店のレビューが良かったので車のひざ掛けをプレゼントしたけど、全く喜ばれなかった。」
という内容でした。
通常は車の写真でご注文を受ける時、相手の人が車好きであることが写真からも伝わってきます。
高級車だったり、カスタムパーツが使われていたり、又は注文時のメールで沢山ドライブした思い出を教えて頂いたりします。
しかしクレームのお客様から写真が来た時はちょっと違いました。
車は汚れていて、ごく普通の軽自動車で、写真から伝わってくる愛着もなく、
「あれ、この写真で作るの？この車の持ち主さんは車には興味なさそうだけど…」
と直感で感じました。
でも、きっとドライブに言った思い出が沢山詰まっているとか、初めて買った愛車とか、何か特別な思いがあるのだろうと思いながら作成し、納品しました。
すると納品後の反応は・・・。
彼の反応は微妙であり、返品したいとの事でした。
プレゼントで失敗しないために
私たちが作るオーダーグッズは、誰にでも喜ばれるものではありません。
車、バイク、ペット、家族など、相手の人が大好きな物をデザインして作るから喜ばれるのです。
例えばペットを飼っている人にはとても喜ばれます。
でも、家族の誰かがペットを飼っているからと言って、その人がペットに興味なければ喜ばれるどころか、嫌がられる可能性もあります。
相手の好みをちゃんと知っていれば、あの人はペットが苦手であることや、車に興味がない事など分かっているはず。
商品レビューや他人の意見に惑わされず、プレゼントは自分の判断で選びましょう。
商品レビューやネットで紹介されている商品はあくまで選択肢の候補として参考にする程度で、その中からプレゼントを贈る相手にふさわしい物を自分で選ぶ力を身に着けたいですね。
誕生日プレゼントで成功する人
私たちは写真を元にして、オーダーグッズを作っています。
お客様は、相手の人が車やペットが好きだからそれに関する物を贈ろうとしてネットで探し、偶然当店を見つけられます。
つまり、プレゼント選びの第一歩で、相手の好みを考えているのです。
これが、喜ばれるプレゼント選びの一番大事なところ。
彼氏さん、彼女さんにプレゼントを探している皆さん。
相手の人の好みは何ですか？
最近興味を持ち始めた物は無いですか？
困っている事でも良いですよ。最近傘を無くしたとか、靴下が敗れたとかはありませんか？
相手の人を見ていれば必然的に素敵なプレゼントが見えてくると思います☆